Všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok

Aktualizované k 26.09.2026. Táto verzia sa použije na zmluvy uzavreté od jej zverejnenia. Informačné povinnosti týkajúce sa harmonizovaného oznámenia a označenia záruk sa uplatňujú od 27.09.2026.

1. Predávajúci a pôsobnosť podmienok

1.1 Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu omegateams.sk je Omega Teams s.r.o., so sídlom Jurigovo nám. 6126/5A, 841 04 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 55 392 407, DIČ: 2121975438, IČ DPH: SK2121975438, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, vložka č. 169017/B (ďalej „predávajúci“ alebo „my“).

1.2 Prevádzka a adresa na zasielanie reklamácií, odstúpení a žiadostí o nápravu: Bajkalská 12188/5C, 831 04 Bratislava. E-mail: info@omegateams.sk, telefón: +421 903 319 180. Tým nie sú obmedzené ďalšie zákonné možnosti doručovania a vytknutia vady.

1.3 Tieto podmienky upravujú predaj tovaru prostredníctvom e-shopu a, ak sú súčasťou príslušnej zmluvy, aj predaj v prevádzke a individuálne objednávky vrátane kuchýň a nábytku na mieru. Rozsah osobitne objednaných služieb, projektovania a montáže sa dohodne v objednávke alebo zmluve. Ustanovenia viazané na predaj na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov sa použijú iba pri takomto spôsobe uzavretia zmluvy.

1.4 Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so zmluvou nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. O spotrebiteľskom postavení rozhoduje skutočný účel nákupu, nie samotné uvedenie IČO. Osobitné pravidlá pre podnikateľov sú v článku 11.

1.5 Individuálne dohodnuté podmienky majú prednosť pred týmito podmienkami, nesmú však obmedziť práva spotrebiteľa, od ktorých sa podľa zákona nemožno odchýliť v jeho neprospech. Samotná návšteva webovej stránky neznamená uzavretie kúpnej zmluvy ani vzdanie sa zákonných práv.

2. Objednávka a uzavretie zmluvy

2.1 Pred odoslaním objednávky sa môžete oboznámiť s vlastnosťami tovaru, jeho cenou, nákladmi na dopravu, platobnými a dodacími podmienkami, informáciami o zodpovednosti za vady a právom na odstúpenie alebo príslušnou výnimkou. Obsah košíka a zadané údaje môžete pred odoslaním skontrolovať a opraviť.

2.2 Objednávku s povinnosťou zaplatiť odošlete tlačidlom označeným „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo inou rovnako jednoznačnou formuláciou. Pred jeho použitím musí byť zreteľná celková cena a hlavné vlastnosti objednaného plnenia.

2.3 Pri objednávke v e-shope vzniká kúpna zmluva odoslaním objednávky prostredníctvom tlačidla s povinnosťou platby. Prijatie objednávky vám bezodkladne automaticky potvrdíme e-mailom. Prípadný následný telefonický alebo e-mailový kontakt slúži na dohodnutie podrobností plnenia; nemení sám osebe už uzavretú zmluvu. Zmeny predmetu, ceny alebo termínu vyžadujú dohodu.

2.4 Pri individuálnej zákazke sa zmluva uzatvára prijatím konkrétnej cenovej ponuky alebo podpisom objednávky či zmluvy podľa podmienok uvedených v ponuke. Dokumentácia musí umožňovať určiť predmet, celkovú cenu alebo dohodnutý spôsob jej výpočtu, platobné podmienky a termín dodania. Samotný nezáväzný dopyt nie je objednávkou.

2.5 Potvrdenie zmluvy uzavretej na diaľku vrátane dohodnutých podmienok, poučenia o odstúpení a formulára, ak právo na odstúpenie existuje, vám poskytneme na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom, najneskôr pri dodaní tovaru alebo pred začatím služby. Pri zmluve mimo prevádzky dostanete vyhotovenie zmluvy alebo potvrdenie v listinnej podobe, prípadne s vaším súhlasom na inom trvanlivom médiu, bezodkladne po uzavretí zmluvy.

2.6 Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, ak sa nedohodneme inak. Svoje potvrdenie objednávky a podmienky si môžete uložiť alebo vytlačiť. Náklady na bežné prostriedky diaľkovej komunikácie znášate podľa tarify svojho poskytovateľa; osobitný poplatok za ich použitie neúčtujeme.

3. Ceny a platobné podmienky

3.1 Ceny pre spotrebiteľov uvádzame v eurách vrátane DPH a ostatných daní. Náklady na dopravu a prípadné výslovne objednané doplnkové služby sa zobrazia alebo dohodnú pred odoslaním záväznej objednávky. Doplnkové platby vyžadujú váš výslovný súhlas.

3.2 Prijímame platbu kartou, bankovým prevodom a bankovým prevodom pomocou QR kódu. Dostupné možnosti sa zobrazia v pokladni. Splatnosť a platobné údaje sú uvedené pri objednávke a v jej potvrdení alebo v individuálnej zmluve. Pri zákazkovej výrobe sa výška zálohy, doplatku a ich splatnosť dohodnú pred uzavretím zmluvy.

3.3 Záloha je platbou na dohodnutú cenu; samotné označenie platby ako zálohy neznamená, že automaticky prepadá pri ukončení zmluvy. Vysporiadanie sa riadi dôvodom ukončenia zmluvy, platnými dohodami a zákonom.

3.4 Po uzavretí zmluvy nemôžeme cenu jednostranne zvýšiť iba z dôvodu zmeny cenníka výrobcu alebo dodávateľa. Zmeny rozsahu objednávky a ich cenové dôsledky podliehajú dohode so zákazníkom.

4. Doprava, dodacie lehoty a prevzatie

4.1 Základná cena dopravy je 5,99 € s DPH, doprava nadrozmerného tovaru 24,99 € s DPH. Konkrétna cena pre vašu objednávku je uvedená pred jej odoslaním. Doprava, výnos a montáž individuálnej kuchyne sa oceňujú podľa konkrétnej ponuky; výnos ani montáž nie sú automaticky zahrnuté v základnej cene dopravy.

4.2 Prepravu zabezpečujú naši zmluvní dopravcovia alebo dopravcovia dodávateľov, napríklad GLS, TopTrans alebo DHL. Dostupný spôsob a územné obmedzenia dodania uvádzame pred odoslaním objednávky. Za splnenie našich povinností voči zákazníkovi zodpovedáme aj pri využití dodávateľa alebo dopravcu.

4.3 Bežné dodacie lehoty: svietidlá do 10 dní, spotrebiče do 14 dní, matrace a postele do 14 dní, dekoračné obklady do 10 dní, nábytok 4 až 6 týždňov. Konkrétna lehota sa uvádza pri tovare alebo v ponuke pred uzavretím zmluvy. Dlhšia lehota ako 30 dní musí byť dohodnutá. Pri platbe vopred sa dohodnutá lehota počíta od pripísania platby; pri inom spôsobe platby od uzavretia zmluvy, ak nebola výslovne dohodnutá iná lehota alebo jej začiatok.

4.4 Pri kuchyniach na mieru sa termín a prípadná väzba jeho začiatku na zaplatenie dohodnutej zálohy, zameranie a schválenie technickej dokumentácie určia v individuálnej zmluve. Označenie nábytku ako vyrábaného na objednávku samo osebe nevylučuje právo na odstúpenie podľa článku 8.

4.5 Ak hrozí omeškanie, informujeme vás bez zbytočného odkladu. Výpadok dodávok ani logistické ťažkosti samy osebe neoprávňujú na jednostranné predĺženie dohodnutej lehoty. Pri nedodaní môžete poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu a po jej márnom uplynutí odstúpiť. Bez dodatočnej lehoty môžete odstúpiť najmä pri odmietnutí dodania alebo ak bolo včasné dodanie podľa okolností či vášho oznámenia pred uzavretím zmluvy mimoriadne dôležité. Platby po takomto odstúpení vrátime bez zbytočného odkladu.

4.6 Riziko straty alebo poškodenia pri doprave zabezpečenej predávajúcim prechádza na spotrebiteľa prevzatím tovaru ním alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu. Pri prevzatí odporúčame skontrolovať zásielku a viditeľné poškodenie zaznamenať s dopravcom. Nepodpísanie škodového zápisu ani nenahlásenie vady ihneď pri doručení nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv.

4.7 Samotné neprevzatie zásielky nenahrádza oznámenie o odstúpení. Prípadné omeškanie s prevzatím riešime výzvou a primeranou dodatočnou lehotou; nevzniká tým automatická paušálna pokuta. Zákonné nároky oboch strán zostávajú zachované.

5. Kuchyne a nábytok na mieru

5.1 Tovarom na mieru sa v týchto podmienkach rozumie najmä kuchyňa alebo nábytok vyrobený podľa individuálnych rozmerov, usporiadania alebo návrhu konkrétneho zákazníka. Jeho špecifikácia, materiály, rozmery, rozsah dodávky, montáže a prípadných spotrebičov sa uvedú v schválenej dokumentácii alebo zmluve.

5.2 Pred začatím výroby vám predložíme špecifikáciu na odsúhlasenie. Zmeny po schválení sú možné po vzájomnej dohode vrátane ich vplyvu na cenu a termín. Odsúhlasením dokumentácie sa nevzdávate práv zo zodpovednosti za vady ani nárokov za nesprávne zameranie, návrh alebo montáž, za ktoré zodpovedáme.

5.3 Ak poskytujete vlastné rozmery alebo podklady, dbajte na ich správnosť. Na zistenú nevhodnosť podkladov alebo pokynov vás upozorníme; poskytnutie podkladov zákazníkom nevylučuje naše zákonné povinnosti pri odbornej realizácii.

5.4 Pri skutočnej výrobe podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru sa uplatňuje výnimka z odstúpenia bez uvedenia dôvodu uvedená v článku 9. O tejto výnimke vás informujeme pred uzavretím zmluvy. Výnimku automaticky nevzťahujeme na samostatne dodávané štandardné spotrebiče alebo iné štandardné tovary len preto, že sa objednávajú spolu s kuchyňou.

5.5 Zákonná zodpovednosť za vady sa vzťahuje aj na výrobky na mieru a na montáž, za ktorú zodpovedáme. Prípadné zmluvné zrušenie zákazky dohodou a jeho finančné vysporiadanie sa posudzujú individuálne; tým nie je dotknuté právo odstúpiť z dôvodu vád, omeškania alebo iného zákonného dôvodu.

6. Reklamačný poriadok – zákonná zodpovednosť za vady

6.1 Rozsah zodpovednosti

Pri spotrebiteľskom predaji zodpovedáme za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Tovar musí spĺňať dohodnuté aj zákonné požiadavky vrátane funkčnosti, bezpečnosti a obvyklej životnosti. Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

Pri tovare s digitálnymi prvkami zahŕňa zodpovednosť aj príslušné digitálne plnenie a povinnosť zabezpečiť zákonom vyžadované aktualizácie. Pri dohodnutom nepretržitom digitálnom plnení zodpovedáme za jeho vady počas celej dohodnutej doby, najmenej dva roky od dodania tovaru. Informácie o aktualizáciách, kompatibilite a ďalších relevantných vlastnostiach poskytujeme pri konkrétnom tovare.

Zodpovedáme aj za vady spôsobené nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ak bola súčasťou zmluvy a vykonali sme ju my alebo bola vykonaná na našu zodpovednosť; tiež za chybnú montáž zákazníkom spôsobenú nedostatkami dodaného návodu. Bežné opotrebovanie alebo poškodenie spôsobené zákazníkom samo osebe nie je vadou, za ktorú zodpovedáme; každú reklamáciu posúdime podľa jej skutočných okolností.

6.2 Predĺženie doby po oprave

Pri zmluvách uzavretých od 31.07.2026 sa po prvom odstránení vady opravou zákonná doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Predĺženie nastáva iba raz bez ohľadu na počet opráv. Pred odstránením vady vás informujeme o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o tomto predĺžení. Za vady náhradného tovaru zodpovedáme podľa § 619 Občianskeho zákonníka.

6.3 Ako a dokedy vytknúť vadu

Vadu vytknite do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady. Reklamáciu môžete uplatniť najmä e-mailom na info@omegateams.sk, v našej prevádzke alebo poštou na adrese Omega Teams s.r.o., Bajkalská 12188/5C, 831 04 Bratislava; aj v ktorejkoľvek našej prevádzkarni, prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo u osoby, o ktorej sme vás v súlade so zákonom informovali ako o osobe prijímajúcej reklamácie.

Uveďte kontaktné údaje, označenie tovaru, opis vady a požadovaný spôsob nápravy. Nákup možno preukázať dokladom o kúpe, číslom objednávky alebo iným hodnoverným spôsobom. Použitie nášho formulára, pôvodný obal ani pôvodný papierový doklad nie sú výlučnou podmienkou prijatia reklamácie. Fotografie môžu posúdenie urýchliť. Pri zabudovanom a rozmernom tovare odporúčame najskôr dohodnúť jeho sprístupnenie alebo prevzatie.

6.4 Potvrdenie a lehota na odstránenie vady

Bezodkladne po vytknutí vady vám poskytneme písomné potvrdenie a uvedieme lehotu na odstránenie vady. Tovar opravíme alebo vymeníme v primeranej lehote, najviac do 30 dní od vytknutia vady, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Existenciu takého dôvodu preukazujeme my. Odstránenie vady je bezplatné, na naše náklady a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

6.5 Oprava a výmena

Môžete si zvoliť opravu alebo výmenu. Zvolený spôsob však nesmie byť nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný so zreteľom na hodnotu tovaru, závažnosť vady a ťažkosti pre spotrebiteľa. Odstránenie vady môžeme odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by vyžadovali neprimerané náklady podľa zákona.

Tovar na opravu alebo výmenu odovzdáte alebo sprístupníte. Náklady na prevzatie a spätné dodanie znášame my. Ak oprava alebo výmena vyžaduje demontáž tovaru riadne nainštalovaného pred prejavením vady, zabezpečíme aj demontáž a inštaláciu opraveného alebo náhradného tovaru; môžeme sa dohodnúť, že ich zabezpečíte na naše náklady a nebezpečenstvo. Pri výmene neúčtujeme odplatu za bežné používanie ani náhradu bežného opotrebovania.

6.6 Zľava a odstúpenie pre vady

Primeranú zľavu alebo odstúpenie môžete požadovať za podmienok § 624 Občianskeho zákonníka, najmä ak sme tovar neopravili ani nevymenili, nesplnili povinnosti pri prevzatí alebo demontáži a inštalácii, odmietli odstránenie vady, rovnaká vada sa prejaví napriek oprave či výmene, vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú nápravu týmto spôsobom, alebo je zrejmé, že ju neodstránime v primeranej lehote či bez závažných ťažkostí.

Odstúpiť pre vadu nemožno, ak je vada zanedbateľná alebo ste sa spolupodieľali na jej vzniku; dôkazné bremeno o týchto skutočnostiach znášame my. Zľava zodpovedá rozdielu hodnoty vadného a bezvadného tovaru. Pri odstúpení pre vady sa tovar vracia na naše náklady. Kúpnu cenu vrátime najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, rovnakým spôsobom platby, ak výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom bez dodatočných nákladov.

6.7 Odmietnutie zodpovednosti a ďalšie práva

Ak zodpovednosť odmietneme, dôvody vám písomne oznámime. Ak znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukážete našu zodpovednosť, môžete vadu vytknúť opakovane a zodpovednosť nemôžeme odmietnuť; na toto opakované vytknutie sa nevzťahuje lehota podľa § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka. Náhrada účelne vynaložených nákladov sa riadi § 509 Občianskeho zákonníka.

Reklamácia neobmedzuje právo na náhradu škody. Za podmienok § 621 ods. 2 Občianskeho zákonníka môžete do splnenia našich povinností odoprieť zaplatenie ceny alebo jej časti, ak ste už pri vytknutí vady neboli v omeškaní s jej zaplatením.

Na staršie zmluvy sa použijú príslušné prechodné ustanovenia a právna úprava rozhodná pre danú zmluvu. Táto aktualizácia neznižuje práva z už uzavretých zmlúv.

7. Dobrovoľné záruky a harmonizované oznámenie EÚ

7.1 Zákonná zodpovednosť predávajúceho za vady je odlišná od dobrovoľnej spotrebiteľskej záruky. Ak je pri konkrétnom tovare ponúkaná dodatočná alebo predĺžená záruka, pri ponuke uvádzame jej poskytovateľa, trvanie, rozsah, podmienky a postup uplatnenia. Podmienky prípadnej registrácie alebo iné podmienky tejto záruky neobmedzujú zákonnú reklamáciu u predávajúceho.

7.2 Záručný list sa poskytuje najneskôr pri dodaní tovaru na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom alebo v listinnej podobe, v slovenčine, prípadne s vaším súhlasom v inom jazyku. Obsahuje údaje o poskytovateľovi, dotknutom tovare, podmienkach a postupe uplatnenia a informáciu, že zákonné práva voči predávajúcemu nie sú zárukou dotknuté. Ak sú podmienky súvisiacej reklamy pre zákazníka výhodnejšie, uplatnia sa podľa § 626 Občianskeho zákonníka. Nedostatky záručného listu samy osebe nerušia platnosť záruky.

7.3 Harmonizované označenie EU GARAN sa týka konkrétneho tovaru s bezplatnou zárukou životnosti na celý tovar na viac ako dva roky, ak sú splnené zákonné podmienky a výrobca alebo dovozca sprístupní príslušné informácie predávajúcemu. Nie každá predĺžená záruka alebo záruka na jednotlivý diel spĺňa tieto podmienky. Konkrétne záruky a označenia uvádzame pri príslušnom tovare.

Vaše práva zo zákonnej zodpovednosti za vady

Nasledujúce harmonizované oznámenie EÚ poskytuje všeobecný prehľad zákonných práv. Podrobnosti o reklamácii u Omega Teams s.r.o. nájdete v článku 6. Zákonné práva platia aj pri tovare na mieru a aj vtedy, ak na tovar nie je poskytnutá dobrovoľná záruka.

Oficiálne informácie EÚ o zákonnej záruke a reklamáciách

8. Odstúpenie spotrebiteľa bez uvedenia dôvodu

8.1 Kedy a v akej lehote možno odstúpiť

Pri zmluve uzavretej na diaľku alebo mimo našej prevádzky môžete odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru vami alebo vami určenou osobou odlišnou od dopravcu, ak nejde o zákonnú výnimku podľa článku 9. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného tovaru; pri viacerých dieloch od posledného dielu a pri pravidelnom dodávaní počas určitého obdobia od prvého dodania. Od zmluvy o dodaní tovaru možno odstúpiť aj pred začatím tejto lehoty.

Pri samostatnej zmluve o službe plynie lehota spravidla od uzavretia zmluvy. Pri zmluve uzavretej na predajnej akcii alebo pri nevyžiadanej návšteve je lehota 30 dní. Pri neposkytnutí zákonného poučenia sa lehota predlžuje podľa § 20 ods. 2 a 3 zákona č. 108/2024 Z. z., najviac o 12 mesiacov; pri dodatočnom poučení v tomto období plynie 14-dňová, prípadne 30-dňová lehota od jeho doručenia.

Pri nákupe uzavretom priamo v prevádzke zákon všeobecné právo vrátiť bezvadný tovar bez dôvodu neposkytuje; prípadné dobrovoľné vrátenie závisí od osobitnej dohody. Práva pri vadách zostávajú zachované.

8.2 Ako odstúpiť

Stačí jednoznačné vyhlásenie o odstúpení odoslané na info@omegateams.sk alebo na adresu Omega Teams s.r.o., Bajkalská 12188/5C, 831 04 Bratislava. Môžete použiť vzorový formulár v článku 16, jeho použitie nie je povinné. Na zachovanie lehoty stačí oznámenie odoslať najneskôr v jej posledný deň. Dôkaz o odoslaní odporúčame uchovať.

Použiť môžete aj PDF formulár na odstúpenie a zaslať ho e-mailom alebo poštou. Právo odstúpiť nie je podmienené jeho použitím ani naším predchádzajúcim súhlasom. Pri zmluvách uzavretých prostredníctvom online rozhrania máte podľa § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. aj právo využiť online funkciu na odstúpenie; PDF formulár túto funkciu nenahrádza.

Od zmluvy môžete odstúpiť aj prostredníctvom stránky Online odstúpenie od zmluvy. Vo formulári uvediete meno a priezvisko, e-mail na doručenie potvrdenia a číslo faktúry, zmluvy alebo objednávky; ak toto číslo nemáte, môžete uviesť iné údaje umožňujúce identifikovať nákup. Vyberiete rozsah odstúpenia, skontrolujete oznámenie a následne potvrdíte jeho odoslanie. Dôvod odstúpenia nemusíte uvádzať.

Pri online odstúpení vám bezodkladne pošleme na uvedenú e-mailovú adresu potvrdenie obsahujúce oznámenie o odstúpení a dátum a čas jeho odoslania. Použitie online funkcie nevylučuje iné zákonné spôsoby odstúpenia.

8.3 Vrátenie tovaru a náklady

Tovar odošlite alebo odovzdajte na adresu našej prevádzky najneskôr do 14 dní od odstúpenia, pokiaľ vám neoznámime inú osobu oprávnenú prevziať tovar alebo nenavrhneme jeho vyzdvihnutie. Lehota je zachovaná odoslaním tovaru v jej posledný deň. Tovar primerane zabezpečte proti poškodeniu; pôvodný obal nie je podmienkou uplatnenia práva.

Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, ak bol o tom riadne informovaný pred uzavretím zmluvy a nedohodneme sa inak. Pri tovare, ktorý nemožno bežne vrátiť poštou, odhadujeme priame náklady na spätnú prepravu spotrebičov približne na 80 € s DPH, dekoračných obkladov približne na 60 € s DPH a kuchyne približne na 650 € s DPH. Ide o odhady, nie o paušálnu pokutu ani storno poplatok; konkrétna cena závisí od rozsahu zásielky, miesta vyzdvihnutia a podmienok dopravcu. Ak sa pri konkrétnej objednávke predpokladá odlišná výška, príslušnú cenu alebo primeraný odhad oznámime pred uzavretím zmluvy. Pri inom nadrozmernom tovare oznámime cenu alebo primeraný odhad osobitne pred uzavretím zmluvy. Ak potrebnú informáciu neposkytneme, úhradu týchto nákladov od vás nebudeme požadovať. Odhad pre kuchyňu sa použije iba vtedy, ak právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu existuje; nezakladá právo vrátiť individuálne vyrobenú kuchyňu, na ktorú sa vzťahuje výnimka podľa článku 9. Cena pôvodného dodania nie je automaticky cenou spätnej prepravy. Tieto náklady sa netýkajú oprávnenej reklamácie ani iného prípadu, v ktorom spätnú prepravu podľa zákona znášame my. Ak nesplníme zákonnú informačnú povinnosť o nákladoch, znášame ich my. Pri tovare dodanom do domácnosti pri uzavretí zmluvy mimo prevádzky, ktorý nemožno bežne vrátiť poštou, zabezpečíme jeho vyzdvihnutie na vlastné náklady.

8.4 Vrátenie platieb a zníženie hodnoty

Do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení vrátime prijaté platby za plnenie, ktorého sa odstúpenie týka, vrátane príslušných nákladov na dodanie. Nie sme povinní vracať príplatok za vami zvolenú drahšiu dopravu oproti najlacnejšiemu bežnému spôsobu dodania, ktorý sme ponúkali. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom bez dodatočných poplatkov.

Pri tovare môžeme vrátenie platieb zadržať do jeho doručenia alebo preukázania odoslania, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak navrhneme, že tovar vyzdvihneme. Pri odstúpení len od časti objednávky sa rozsah vracaných nákladov na dopravu určí podľa zákona.

Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, a to len ak sme vám poskytli zákonné poučenie. Neuplatňujeme paušálny poplatok za vrátenie alebo rozbalenie. Prípadný nárok na náhradu skutočného zníženia hodnoty odôvodníme; neodpočítame ho jednostranne od vracaných platieb v rozpore so zákonom.

9. Výnimky z odstúpenia a osobitné pravidlá služieb

9.1 Pri tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru, najmä kuchyni podľa individuálnych rozmerov a schváleného návrhu, sa uplatňuje výnimka podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. Samotné objednanie štandardného tovaru u dodávateľa, jeho neprítomnosť na sklade alebo výber z bežných katalógových možností túto výnimku automaticky nezakladá.

9.2 Výnimka pre hygienický tovar sa uplatní iba pri tovare dodanom v ochrannom obale, ktorý po porušení obalu skutočne nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny. Samotné rozbalenie nábytku, spotrebiča alebo matraca neznamená automatický zánik práva odstúpiť.

9.3 Ak samostatne objednanú službu začneme poskytovať počas lehoty na odstúpenie, vyžiadame si váš výslovný súhlas a potrebné poučenia. Pri odstúpení pred jej úplným poskytnutím hradíte pomernú cenu skutočne poskytnutého plnenia iba pri splnení zákonných podmienok. Právo na odstúpenie po úplnom poskytnutí platenej služby zaniká iba pri splnení zákonných podmienok vrátane vášho predchádzajúceho výslovného súhlasu a vyhlásenia o poučení. Samotný súhlas s VOP nenahrádza tieto osobitné prejavy vôle.

9.4 Pri zmluvách uzavretých na predajnej akcii alebo pri nevyžiadanej návšteve sa uplatňuje osobitná ochrana podľa § 19 ods. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.: právo na odstúpenie zostáva zachované aj v prípadoch podľa odseku 1 písm. a) až c) a e), teda aj pri tovare na mieru. Výnimky preto nemožno na tieto zmluvy uplatniť plošne.

9.5 Žiadna výnimka z odstúpenia bez dôvodu neobmedzuje reklamáciu ani odstúpenie z dôvodu vád, omeškania alebo iného zákonného dôvodu.

10. Zodpovednosť a ukončenie zmluvy

10.1 Žiadne ustanovenie týchto podmienok nevylučuje ani neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa, najmä práva zo zodpovednosti za vady a na náhradu škody. Zodpovednosť za škodu sa riadi príslušnými právnymi predpismi; nie je všeobecne obmedzená na cenu nákupu.

10.2 Zmluvu možno ukončiť dohodou alebo z dôvodov ustanovených zákonom či platnou individuálnou dohodou. Vypredanie zásob, zvýšenie nákupnej ceny alebo oneskorenie dodávateľa samo osebe nezakladá naše neobmedzené právo zrušiť už uzavretú zmluvu. Nemožnosť plnenia a prekážky sa posudzujú podľa zákona; práva zákazníka pri nedodaní zostávajú zachované.

11. Nákup podnikateľom

Pri nákupe v súvislosti s podnikaním sa neuplatňujú práva určené výlučne spotrebiteľom, najmä všeobecné právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu podľa článku 8. Zodpovednosť za vady a ich oznámenie sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a individuálnou zmluvou. Kupujúci podnikateľ prehliadne tovar a oznámi vady bez zbytočného odkladu v zákonných lehotách. Dobrovoľná záruka sa použije iba v rozsahu, v ktorom bola pre tento nákup poskytnutá.

12. Sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

12.1 Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše spotrebiteľské práva, môžete podať žiadosť o nápravu na info@omegateams.sk alebo na adresu prevádzky uvedenú v článku 1.

12.2 Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od odoslania žiadosti, môžete podať návrh príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Pre tieto spory je oprávneným subjektom najmä Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27; e-mail ars@soi.sk alebo adr@soi.sk. Podmienky a formulár sú na stránke SOI pre alternatívne riešenie sporov. Môžete si zvoliť aj iný príslušný subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR.

12.3 Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté. Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia; aktuálne kontakty a možnosti podania podnetu nájdete na www.soi.sk. Podnet na dohľad je odlišný od návrhu na alternatívne riešenie sporu.

13. Osobné údaje, komunikácia a používanie webu

13.1 Osobné údaje spracúvame podľa informácií v dokumente Ochrana osobných údajov. Používanie cookies upravujú Zásady používania súborov cookie. Uzavretie zmluvy ani súhlas s týmito podmienkami automaticky neznamenajú súhlas s marketingom alebo nepovinnými cookies.

13.2 V súvislosti s objednávkou komunikujeme na kontakty, ktoré uvediete. Bežná meniteľná webová stránka sama osebe nenahrádza doručenie informácií na trvanlivom médiu tam, kde ho vyžaduje zákon.

13.3 Obsah webu podlieha právam jeho autorov a ďalších oprávnených osôb. Podklady, návrhy a rozmery poskytnuté zákazníkom použijeme na vybavenie dopytu a realizáciu zmluvy; ich zaslaním nám zákazník neudeľuje všeobecnú neodvolateľnú licenciu na nesúvisiace použitie.

13.4 Web nesmie byť používaný na neoprávnené zásahy do jeho bezpečnosti alebo na poškodzovanie práv iných osôb. Technické obmedzenie dostupnosti webu neovplyvňuje existujúce zmluvné záväzky a zákonné nároky zákazníkov. Problémy s prístupnosťou nám môžete oznámiť e-mailom alebo telefonicky; dohodneme dostupný spôsob vybavenia vašej požiadavky.

14. Rozhodné právo a zmeny podmienok

14.1 Právne vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ak je spotrebiteľ chránený kogentnými ustanoveniami práva štátu svojho obvyklého pobytu podľa príslušných kolíznych pravidiel, voľba slovenského práva ho tejto ochrany nezbavuje. Právomoc súdov sa určuje podľa príslušných právnych predpisov.

14.2 Na konkrétnu zmluvu sa použije znenie podmienok, ktoré bolo jej súčasťou pri uzavretí. Nové znenie nezmení spätne existujúcu zmluvu bez platnej dohody. Zákazník nemá povinnosť priebežne kontrolovať web, aby si zachoval svoje práva.

14.3 Neplatné alebo neprijateľné ustanovenie nie je pre spotrebiteľa záväzné; ostatné ustanovenia sa použijú, ak zmluva môže existovať bez neho. Rozhodné zákonné a prechodné ustanovenia majú prednosť.

15. Kontaktné údaje

Omega Teams s.r.o.
Sídlo: Jurigovo nám. 6126/5A, 841 04 Bratislava
Prevádzka a korešpondenčná adresa: Bajkalská 12188/5C, 831 04 Bratislava
E-mail: info@omegateams.sk
Telefón: +421 903 319 180
Ďalšie kontaktné informácie: omegateams.sk/kontakt/

16. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a odošlite iba vtedy, ak si želáte odstúpiť od zmluvy. Formulár možno skopírovať do e-mailu alebo vytlačiť. Jeho použitie nie je povinné.